As ferramentas da qualidade são técnicas que permitem um maior controle dos processos ou melhorias nas tomadas de decisão. São utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no desempenho dos processos organizacionais, além de ajudar a estabelecer melhorias de qualidade.
Quando aplicadas corretamente, as ferramentas da qualidade trazem diversos benefícios para a empresa e para o profissional — que, com ajuda da mensuração exata da situação, consegue crescer profissionalmente, assumir mais responsabilidades e melhorar nos pontos identificados como de melhoria. Além disso, essas ferramentas são capazes de trazer os seguintes benefícios:
– Eleva os níveis de qualidade por meio da solução eficaz de problemas;
– Diminui os custos, com produtos e processos mais uniformes;
– Executa melhores projetos;
– Melhora a cooperação em todos os níveis da organização;
– Identifica problemas existentes nos processos, fornecedores e produtos;
– Identifica causas-raízes dos problemas e solucioná-los de forma eficaz.
Quais são as ferramentas da qualidade?
Para colher bons resultados com as ferramentas, é preciso saber a sua função e a forma correta de aplicar. Conheça a seguir quais são as ferramentas da qualidade e qual a função de cada uma delas:
Fluxograma
É uma ilustração de todas as etapas de um processo, mostrando como cada uma se relaciona com as demais. Muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos, é um tipo de diagrama que ilustra a transição de informações entre os elementos que compõem o processo. Esta ferramenta tem a função de definir o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios.
Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)
Possui o objetivo de explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico. Foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama 6M.
Folhas de verificação
Composto por tabelas ou planilhas simples, usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema, identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. É utilizado para identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela de erros ou problemas. Pode ser usado para identificar o problema mais importante por meio do uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo.
Histograma
Mostra a distribuição dos dados por meio de um gráfico de barras que indica o número de unidades em cada categoria. Um histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.
Diagrama de Dispersão
O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, e serve para testar possíveis relações de causa e efeito. Permite a identificação de qualquer tendência de variação conjunta, ajudando na determinação da causa-raiz dos problemas.
Cartas de Controle
Mostra as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. Os limites de controle são calculados por meio da aplicação de fórmulas simples que geram um gráfico para o acompanhamento do processo. As cartas de controle podem trabalhar tanto com dados por variável (mensuráveis) como com dados por atributo (discretos).
